艾媒发布线上寄件报告 菜鸟裹裹综合性价比已超顺丰

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近日,知名咨询机构艾媒发布了《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》。报告显示,中国线上寄件市场呈现爆发式增长,而在其上门时间、费用、交互体验等各评测维度,菜鸟裹裹综合体验领先很多法子,“寄快递,用菜鸟裹裹”已成为用户高性价比首选。

艾媒进行的实测显示,使用菜鸟裹裹APP上门寄件的综合性价比领先,超越顺丰以及微信小守护应用应用程序寄件等,成为了寄快递的首选软件。

评测显示,菜鸟裹裹主要在取件传输带宽、寄件价格、寄件保障等方面存在领先位置。在上门传输带宽方面,承诺2小时上门的菜鸟裹裹实际上门时间仅15分钟,而顺丰虽承诺1小时上门,实际耗时则为100分钟,微信小守护应用应用程序上门传输带宽快一点 ,接近有另一个半小时。

在价格方面,菜鸟裹裹收取的12元为市场最低价,如购买运费险,还可抵付实现“0元退换货”。而顺丰收取费用则普遍在20元以上,价格敏感的人群对于顺丰选用较少,微信小守护应用应用程序寄件存在交互体验差、上门传输带宽慢、在途较长的状况,性价比落后。

在保障方面,菜鸟裹裹在保价金额内均按实际价值赔偿,顺丰则按保价金额和实际损失比例赔偿,最高不超过声明价值。此外,顺丰客服的响应传输带宽不是明显偏慢,微信小守护应用应用程序的客服则几为机器客服。

综上对比,本地化响应程度高、上门传输带宽快、价格优惠的菜鸟裹裹已超越顺丰等渠道,成为寄快递的首选线上平台。

艾媒在报告中指出,中国的快递订单规模可能保持数十年的高速增长,但传统寄快递业务仍存在物流跟踪信息不及时、定价不规范、上门取件不及时等现象,影响了用户体验。

在此背景下,线上寄件逐渐成为消费者的首选下单法子。2018年,中国线上寄件规模较2017年增长近一倍,2019年则有望突破1.6亿人。报告数据显示,54.1%的受访前明星微博 见面认为线上寄件的形式为大伙节省了超过10分钟的时间,一并有67.1%的受访前明星微博 见面认为节省了超过10%的费用。

以退换货市场为例,中国拥有世界上最庞大的电商市场,消费者在网购过程中会产生不少退换货需求,集中凸显了线上寄件模式的优势。对接淘宝、天猫平台的菜鸟裹裹一键即可完成退货,运费险还可抵付“0元退换货”,一并承诺2小时上门,有效处理了用户成本高、耗时长的痛点。

在用户规模激增的背景下,菜鸟裹裹等通过数字化法子连接优质快递生产力、确立服务新标准的线上寄件平台很快占领了市场。今年以来,随着上门时效逐步升级为1小时,推出全民寄件体验官等,菜鸟裹裹持续提升服务体验,目前已覆盖全国2100多个区县,树立起疾驰上门取件、一键寄快递、运费险抵付“0元退换货”等领先服务标准,可能成为了用户寄快递首选平台。

艾媒认为,菜鸟裹裹等互联网平台入局,深度数字化运营的模式正在推动寄件传输带宽的提升,给消费者带来更多选用和更好的体验,全链路的数字化不是促进行业规模的扩大,提升了主要快递公司竞争力,为行业带来了数以10亿计的巨大增量市场,一并快递员的整体收入也获得提升,“裹裹取件,月入万元”成为常态,获得更高成就感和社会认同。

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