家政O2O,谁能通吃线上线下?

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腾讯科技 陶然 8月20日报道

家政行业正在飞快被互联网改变着。拿起手机,我能 马上找到离你最近的小时工,上门为你做保洁,甚至能只能直接在线找到一个多多多和你八字相合,星座匹配的住家阿姨,替你照顾孩子做家务。

一方面,传统的家政机构之后刚开始主动向线上迁移,借力互联网获得调快的增速;另一方面,许多互联网背景的创业者在试图用更“互联网”的最好的办法去补救洗衣学做饭的问题报告 。

在家政的大行业下,各个细分品类对服务的要求截然不同,譬如做保洁的小时工和带孩子的育儿嫂就全部全部后会一回事。这也决定了在家政O2O许多概念下,创业者们会给出各种不尽相同的补救方案。

家政的互联网补救最好的办法,仍然绕不开线下

代表公司:e家洁 阿姨帮

e家洁目前提供的服务主要集中在保洁小时工。传统的习惯下,大次要人都通过家门口的家政机构去预约小时工服务。而同类家政机构往往却说小区里的一个多多多小门脸,对阿姨的审核只能简单的信息登记,任务分配基本上靠老板随机。在许多状况下,服务的质量也通常不能自己我能 满意。

“线下的小型家政公司非常碎片化,对阿姨也几乎这么 任何管理,你们前要取代的却说这次要小家政公司”,创始人云涛说。

e家洁约阿姨的最好的办法有许多像不可能 火起来的打车应用,通过app不可能 网页下单后,系统匹配距离较劲且空闲的阿姨上门服务。

相对来说,保洁小时工的服务是相对标准化的。怎么让e家洁不多前要一个多多多线下的门店去吸引用户,许多环节全部能只能用互联网的最好的办法取代。同时通过互联网也为管理阿姨提供了更多不可能 。“你们都会有许多小细节去控制阿姨,譬如打表,还有定位阿姨的位置。不可能 出了问题报告 就会封号,怎么让要求阿姨到店接受培训”,云涛表示。

但为了保证阿姨的服务质量和管理培训,线下的服务仍然是e家洁绕不开的。譬如前期的阿姨面试审核以及上方提到的阿姨封号后接受“再培训”,哪几个面向阿姨的环节仍然前要兩个多多多线下门店来完成。

e家洁目前在北京有十余家门店, “阿姨初次到店到她正式签约,许多过程不可能 前要2-3周的时间”,云涛解释说,不可能 却说阿姨没用过智能手机,培训她们使用阿姨端APP前要一定的时间。同时e家洁要求每个阿姨每月最少回门店一次,方便加强对阿姨的培训和沟通。

借力互联网,传统家政公司的反向O2O

代表公司:阿姨来了 9300081

“三分线上,七分线下”,联合创始人邹小舟是这么 概括阿姨来了线上和线下的关系。

从七年前的线下家政公司嘉乐会,到两年前以“阿姨来了”的品牌发力线上推广。阿姨来了不可能 完成了一个多多多从线下到线上的过程。

不同于e家洁和阿姨帮以小时工服务为主,阿姨来了提供的主要服务是帮你找到一个多多多最少的月嫂、育儿嫂不可能 是住家保姆。

相对来说,许多类的阿姨的匹配周期会更长。从雇主发出初步意向,到匹配条件最少的人选,再到雇主和阿姨的面谈,找到一个多多多最少的保姆难度不亚于找到一间最少的房子。怎么让,阿姨来了在2012年底引入了同类房产中介的经纪人制度,通过经纪人去平衡雇主和阿姨之间的需求。

除了经纪人的中介作用,阿姨来了的门店承担的任务也更重,阿姨的面试、培训,经纪人的日常办公,雇主与阿姨约见,合同的签订,哪几个环节都前要在线下完成。而线上的互联网渠道更多是雇主初步意向的收集。

邹小舟认为,阿姨来了的核心竞争力仍然在线下,通过对阿姨的培训和经纪人制度的引进,实现服务标准化。

随便说说阿姨来了和阿姨之间不多雇佣关系,但通过在门店开设的各类培训课程,阿姨来了给阿姨们提供了一个多多多上升通道。一个多多多普通的小时工阿姨能只能通过参加相应的培训获得资格认证,变成月嫂阿姨不可能 是住家保姆,从而获得更高的薪酬回报。

全品类扩展,不同模式下的殊途同归

不论是从保洁小时工起步,还是主打月嫂育儿嫂服务,不同类型的家政公司全部后会谋求全品类的扩张。

e家洁不可能 上线了新居拓荒、空调维修等客单价更高的家政服务。转过身的逻辑是,小时工的服务频次随便说说很高,但相对利润空间也比较低。同时,e家洁为了抢下市场,在用户和阿姨两头都给予了一定的补贴,一边给用户提供了较市场价更低的服务,另一面并这么 对阿姨收入进行抽佣。

谈到未来的盈利模式,云涛随便说说还是得依靠品类扩张。现阶段,e家洁也在尝试用阿姨许多线下“活渠道”推广更多的服务,譬如洗衣。当阿姨做完家务能只能顺便替你把脏衣服收走,交给楼下的洗衣店,而通过e家洁和洗衣店的公司合作 最好的办法,用户能只能获得更高的洗衣折扣。

e家洁的品类扩张,更多考虑的是转过身的盈利模式。而在线下稳扎稳打,不可能 拥有了固定付费用户的阿姨来了,也在考虑向更多种类的家政服务扩张,其中就包括了小时工同类基础服务。阿姨来了不不 借此实现的,是以更高频词的服务为切口,提高平台的粘性。

邹小舟表示,在拿到清科的A轮融资后,加强在小时工保洁业务也是未来一个多多多重要的发展方向。毕竟对于大多数用户来说,想到家政,最直接的需求仍然是日常保洁。

家政服务的互联网化势必形成一个多多多庞大的新兴模式。但除了满足用户找阿姨及时上门许多表面需求。转过身的人员管理培训、金额结算、个性化需求还前要各路角逐者更多的探索。到底是传统家政互联网化更具优势?还是纯粹的互联网产品思路更有杀伤力?就目前看来仍未有明确答案,怎么让兩个多多多答案是选泽的,却说不多思考者参与竞争,消费者就不多接触到更多更具体的家政服务。而普通的家政服务者也和都市上班族一样,怀揣着一枚智能手机走入了移动互联网时代。